F.A.Q. (Questions Fréquemment posées)

Comment commander ?

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Je voudrais commander plusieurs livres à la fois

Cliquez sur pour ajouter un livre.
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Les livres sont conservés dans le panier jusqu'à ce que vous quittiez notre site..
Répétez cette opération autant de fois que vous le souhaitez.

Je veux modifier mon moyen de paiement

Vous pouvez changer de méthode de paiement.
Allez dans mon compte/suivi de mes commandes.
Cliquez ensuite sur le numéro de la commande que vous voulez payer.
Cliquez sur "changer de méthode de paiement", et choissiez votre nouveau mode de paiement.

Je voudrais commander et envoyer un livre à un ami...

Dans la facture :
Modifiez l'adresse de livraison.
Vous avez la possibilité d'inscrire un message cadeau qui sera ajouté au colis (carte 1/3 A4 cartonnée). Il ne recevra pas la facture.

Je voudrais parrainer des amis. Comment faire ?

Allez sur la page "mon compte" et cliquez sur "parrainer un ami".
Inscrivez les mails et noms de vos amis.
Modifiez ou envoyez tel quel le message.
Vos amis recevront un mail individuel avec toutes les conditions pour être parrainer.
Si l'un d'eux (ou tous) commande sur notre site, vous serez crédité un livre gratuit (par ami ayant passé une commande) utilisable automatiquement à votre prochaine commande.
Vous pouvez parrainer autant de gens que vous le souhaitez.

J'ai obtenu un livre gratuit, comment l'utiliser ?

Il est mentionné sur la page "mon compte" le montant de votre remise.
La réduction est prise en compte automatiquement

Je n'ai toujours pas reçu ma commande !

Les délais de la Poste sont indiqués dans notre aide. Ils dépendent des services postaux
N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre bureau de Poste qui ne délivre par tout le temps des avis de passage.
Si vous n'avez toujours rien, envoyez un nous un mail en cliquant ici

Qu'en est-il du coût des frais de port et des délais d'envoi ?

Dans votre panier, le lien "+ frais de port" vous permet de connnaître exactement le montant des frais de port en fonction des livres présents dans votre panier et du pays.
Sinon, reportez-vous à notre aide en cliquant sur ce lien
Les délais indiqués lors de l'envoi des commandes est estimatif et fait l'objet d'une moyenne généralement constatée.

Dans quels pays livrez-vous vos livres ?

Nous livrons partout dans le monde. Notre partenaire est La Poste.

Je voudrais utiliser un coupon de réduction

Ils s'utilisent de deux manières. Soit en saisissant
Saisissez le code au moment de la facture, grâce au lien "utiliser un coupon de réduction",
Le lien donné comporte déjà le coupon de réduction du type http://www.livrenpoche.com?codeCoupon=XXX, la remise est automatique.

Il y a eu une erreur de livres dans ma commande. Comment faire ?

S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous trouverons une solution pour vous satisfaire.
S'il s'agit d'une erreur de votre part, vous pouvez nous retourner l'ouvrage mais les frais de retour resteront à votre charge

J'ai eu un code d'erreur au moment de mon paiement par carte

Lorsque un code 05 ou 90 apparait, il s'agit d'un problème uniquement au niveau de notre banque.
Nous vous encourageons à ressayer de payer cette commande ou à revenir ultérieurement, le temps que le problème au niveau de notre banque soit résolu.

 

Pour quel montant commandé, les frais de livraison sont gratuits ?

Les frais de port sont gratuits à partir de getMontantPortGratuit()?> euros pour la France Métropolitaine et Monaco et getMontantPortGratuit('EuropeLimitrophe')?> pour l'Union Européenne et la Suisse.
ATTENTION : En cas de réduction, penser à montant total - réduction > getMontantPortGratuit()?> € ou getMontantPortGratuit('EuropeLimitrophe')?> €

Je n'ai pas réussi à trouver le livre que je cherchais/ Je cherche un livre spécial

Vous avez la possibilité de vous créer une alerte. Elle permet d'être informé de la mise en vente du et des livres souhaités.
Allez dans mon compte puis "gérer mes alertes" ou cliquez ici .

Je voudrais plus d'informations sur tel ou tel livre

Utilisez notre site bibliopoche.com, notre base de données du livre format poche.
Vous pourrez voir une fiche plus détaillée du livre puis revenir vers livrenpoche pour terminer votre commande.

A quoi correspondent certains états des livres vendus mentionnés

La page spéciale dans notre aide vous permettra de mieux visualiser l'état général des livres vendus sur notre site. Voir

A quoi va me servir un compte Livrenpoche ?

Ce compte vous permettra de commander, d'être tenu informé des nouveautés, offres et promotions, de pouvoir créer des alertes sur les livres que vous cherchez.

Je voudrais me créer un compte, comment dois-je faire ?

Aller sur "mon compte".
Choisissez un identifiant et un mot de passe et remplir tous les champs. Validez.

Je ne comprends pas ce que veut dire "identifiant"

Un identifiant est un pseudonyme vous permettant d'agir sur le site (commander, commenter un livre, participer au forum). Il faudra l'associer à un mot de passe.
Vous pourrez alors retrouver votre compte quand vous reviendrez sur nos sites.

Qu'est-ce que le mot de passe demandé ?

Ce mot de passe est celui que vous avez choisi lors de la création de votre compte. Si vous l'avez oublié cliquez ici

Je voudrais participer sur Bibliopoche.com, dois-je me recréer un compte ?

NON. Les comptes sont communs. Que vous ayez créé un compte sur Livrenpoche ou Bibliopoche, Vous pourrez vous en servir sur les deux sites.

Que faites-vous des informations de mon compte ?

Les informations ne seront pas utilisées et revendues à un compte tiers sans votre autorisation comme la loi l'indique.
Les emails des personnes souhaitant recevoir notre bulletin d'information sont utilisés uniquement pour cette raison.
Les questions en fin de création de compte ne sont pas utilisées individuellement mais dans leur globalité.

Je n'arrive pas à m'identifier

Il se peut qu'il s'agisse d'un problème de mémoire cache, c'est à dire que votre navigateur garde en mémoire les anciennes pages sans remettre à jour les dernières.
Fermez tous vos navigateurs et recommencez à vous identifiez. Il ne devrait plus y avoir de problèmes.
Plus d'informations

Je voudrais changer mon identifiant et/ou mon mot de passe

Vous pouvez le faire en accédant à la rubrique "mon compte" puis cliquer sur la rubrique "modifier mon identifiant / mon mot de passe"

Je voudrais changer mon adresse ou mon mail

Vous pouvez le faire en accédant à la rubrique "mon compte" puis cliquer sur les liens "modifier mon adresse de facturation" et "modifier mon adresse de livraison".

Je souhaite effectuer un échange de lien

Contactez-nous en cliquant ici et indiquez nous le titre de votre site ainsi qu'un petit texte court l'expliquant.
Seuls les sites ayant effectué un réél échange seront insérés dans notre page lien.

Je souhaite devenir partenaire

Vous trouverez toutes les informations sur cette page .
Une fois les conditions lues et acceptées, envoyez-nous un identifiant et un mot de passe de votre choix afin d'accéder à notre interface partenaire.

Je voudrais être informé de vos nouvelles entrées (les alertes)

Créez-vous un compte
Cliquez sur "gérer mes alertes" et créez autant d'alertes que vous le souhaitez. Vous recevrez un mail avec les livres demandés ou approchants.

Etes-vous éditeur ou représentant de quelconque éditeur ?

NON. Livrenpoche et Bibliopoche sont indépendants de tout éditeur. Livrenpoche est bouquiniste en ligne et Bibliopoche référence tous les livres édités au format poche (passé et présent).
Si vous souhaitez contacter un éditeur en particulier, pour pouvez chercher leurs adresses en cliquant sur ce lien

Puis-je vous envoyer un manuscrit ?

NON. N'étant pas éditeur, nous ne pourrons rien en faire.

Je souhaite vous vendre des livres.

NON. Nous n'achetons que les livres déposés dans notre entrepôt situé près de Lorient (56).
Exception faite pour les lots supérieurs à 3000 ouvrages ou plus et dans un rayon maximum de 500 km. Dans ce cas, contactez-nous

Je suis bouquiniste/particulier et souhaite vendre mes livres sur votre site

NON. La seule chose possible est de vous référencez dans notre annuaire en cliquant ici

Je cherche l'adresse ou le mail d'un auteur

N'étant pas éditeur, nous n'avons pas les adresses ou les mails d'aucun auteur.
Contactez directement l'éditeur de cet auteur. Pour cela, cherchez ces adresses sur bibliopoche en cliquant ici

Je voudrais contacter un éditeur pour faire publier mon livre

Allez sur notre site http://www.bibliopoche.com sur lequel vous trouverez la plupart des adresses des éditeurs dans la rubrique de même nom.

Avez-vous une adresse sur Paris ou une boutique ?

NON. Il est cependant possible de venir chercher ses livres dans nos locaux situés près de Lorient, dans le Morbihan. Prévenez-nous avant l'expédition !

Savez-vous à quelle date va sortir tel ou tel livre en poche ?

NON. Nous n'avons pas la possibilité de connaître une telle date, quel que soit le livre. Tout dépendant de l'intérêt du livre, de ses ventes et enfin du rachat des droits par une collection de poche.