{"product_id":"livre-strategie-de-gestion-des-reclamations-clients","title":"Stratégie de gestion des réclamations clients","description":"L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et, sans une gestion organisée des réclamations, le client préférera rapidement le concurrent. C'est pourquoi il est important de diffuser une image d'entreprise \" à l'écoute de sa clientèle \" ; de mettre en place une conduite commerciale réactive et anticipatrice ; d'améliorer son système d'analyse stratégique. Cet ouvrage, grâce à des exemples concrets, des grilles d'analyse, des check-lists de contrôle et des évaluations de coût, propose d'organiser une stratégie efficace de gestion des réclamations clients. \u003cbr\u003e\r\nVous y trouverez les moyens pour améliorer le système existant ; les moyens pour organiser une stratégie efficace de gestion des réclamations, après diagnostic complet de l'existant ; les moyens pour piloter et bien suivre la mise en place d'une politique dynamique de gestion des réclamations ; des annexes qui sont enrichies, dans cette seconde édition, d'indicateurs, outils précieux de contrôle, de pilotage et d'autoévaluation. \u003cbr\u003e\r\nL'auteur offre ici aux responsables qualité, de centres d'appels, de service après-vente, de services dédiés à la clientèle une méthode et des outils performants pour piloter une politique dynamique de gestion des réclamations.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\nSource : Association française de normalisation","brand":"Book Hémisphères","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53810638455110,"sku":"V1939034","price":3.99,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0517\/5915\/3314\/files\/1030093.jpg?v=1742997547","url":"https:\/\/www.livrenpoche.com\/products\/livre-strategie-de-gestion-des-reclamations-clients","provider":"Livrenpoche","version":"1.0","type":"link"}