L'album renault de la qualité totale

La Qualité Totale se donne un objectif majeur : la satisfaction du client de l'entreprise - voire son enchantement - dans des conditions optimales de coûts et de délais. Atteindre ce but est la condition première de la réussite de l'entreprise donc de son existence dans le temps. Des méthodes et actions de management sont mises en ½uvre en ce sens. Elles concrétisent principalement une vision volontariste du progrès, une gestion rationnelle et dynamique des ressources humaines considérées comme richesse principale de l'entreprise, un développement à tous les niveaux du concept logique de " juste nécessaire ". Autant de notions appliquées qui sont exposées, expliquées et illustrées au fil des pages de cet ouvrage.

Source : Gallimard