FAQ (Questions fréquentes)

Lors de l'envoi de votre commande, vous avez recevez un mail de confirmation d'expédition vous indiquant le délai estimatif, sachant qu'ils sont basés sur les délais postaux en fonction du type d'envoi. Un lien de suivi est également disponible pour suivre votre colis chez notre transporteur.

Vous pouvez consulter nos délais de livraisons sur cette page.

N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre bureau de Poste. En effet, les facteurs ne délivrent pas tout le temps des avis de passage.

Rendez-vous sur mon compte (en vous connectant au préalable avec votre email et votre mot de passe), puis Mes commandes. La colonne "Etat de traitement" permet de définir l'état de préparation de votre commande.

S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous trouverons une solution pour vous satisfaire. S'il s'agit d'une erreur de votre part, vous pouvez nous retourner l'ouvrage mais les frais de retour resteront à votre charge.

Pour toute question ou demande, utilisez notre formulaire de contact

Votre facture est accessible depuis votre compte client , dans la rubrique "Mes commandes". Choisissez la commande concernée, puis cliquez sur le lien "télécharger ma facture"

Il n'y a aucune action à faire de votre côté. Les articles ne sont vendus que par nous et en provenance de notre stock. Vous serez sollicité quelques jours plus tard par un mail de "Avis Vérifié" qui vous demandera d'évaluer notre prestation. Si vous avez des remarques, vous pouvez solliciter notre SAV via le mail de contact ici.

Nos produit de puériculture sont tous reconditionnés via un processus de vérification rigoureux :

• Conformité : Chaque produit est scrupuleusement vérifié pour s’assurer qu’il répond aux normes de sécurité les plus récentes et qu’il n’a jamais fait l’objet d’un rappel produit.
• Sécurité et fiabilité : Nos experts examinent chaque pièce dans le moindre détail : systèmes de fixation, vérification des matériaux, résistance des structures...
• Sélection rigoureuse des articles : Nous analysons minutieusement l’état de chaque produit.
• Nettoyage : Si utilisé, l'article est nettoyé avec des produits sûrs, hypoallergéniques et respectueux de l’environnement.
• Nous utilisons un emballage responsable et intégrons la notice d’origine lorsque disponible.

Notre structure coopérative est à but non lucratif, nous n'achetons pas de livres ni autres produits culturels aux particuliers.

Nous collectons les livres, CD, DVD, vinyles, partitions et jeux consoles dans tout le Morbihan via notamment nos Boîtes à Culture ChouetteCoop (ex Book Hémisphères) déposés chez nos partenaires.

Si vous souhaitez nous envoyer des dons par colis, nous pouvons vous fournir gratuitement une étiquette d'expédition.

Pour cela, remplissez ce formulaire

Il s'agit de tous les livres qui ne sont pas au format poche ou des Bandes dessinées et ne font en général pas, partie d'une collection. Nous les distinguons par le nom de la collection qui se termine par GF (Grand Format) si le livre ne possède pas de collection créée par l'éditeur lui-même. Pour mieux comprendre le classement de nos livres, c'est par ici.

Nous mettons en ligne sur nos fiches produit toutes les  informations dont nous disposons. Si vous avez besoin de conseil sur un produit puériculture,  contactez nous .

Pour payer en carte cadeau : 

* utilisez le bouton "Utiliser une carte EthikDO"  qui apparait sur le panier

* entrez  votre numéro de carte puis le code PIN.

Le coupon est à entrer au niveau du panier Rubrique "Utiliser un coupon de réduction". Taper "entrée" pour qu'il soit pris en compte. Vous serez automatiquement redirigé vers le processus de commande qui vous indiquera (partie droite) si le coupon a bien été pris en compte. N.B. : Une réduction, sauf mention contraire, est déduite avant les frais de port. Pour bénéficier de la livraison gratuite, il faut compter le total des livres - Réduction >= au montant minimal de gratuité.

Pour commander un chèque cadeau Chouettecoop:

• Ajouter votre chèque cadeau dans le panier
• Payez votre commande
• Une fois passée, vous recevrez votre chèque cadeau personnalisé par mail

Pour utiliser un chèque cadeau :

• Ce chèque est valable un an à partir de la date de commande
• Le chèque-cadeau est sous forme d'un coupon de réduction unique, utilisable en une seule fois
• Il est utilisable sur le total des produits + les éventuels frais de livraison
• Le code est à entrer dans le panier rubrique "Utilisez un coupon de réduction"

Dans le panier, l'option "Ajouter un message cadeau" vous permet d'ajouter un message dans la commande pour un envoi vers une autre adresse que celle de facturation (pour un ami).

Sous votre panier, via le paragraphe "Evaluez vos frais de livraison", vous pouvez choisir le pays de livraison pour en connaître exactement le montant en fonction des livres présents dans votre panier. Les délais indiqués sont ceux donnés par le transporteur.

Au moment du choix de l'adresse de livraison, l'adresse par défaut est proposée, mais vous pouvez créer une nouvelle adresse pour envoyer à un ami. Vous avez également la possibilité d'ajouter un message cadeau (dans le panier, rubrique Ajouter un message cadeau). Attention, le message cadeau sera envoyé si l'adresse de livraison est différente. La personne à qui vous expédierez le colis, ne recevra pas la facture.

Choisissez de vous faire à livrer à domicile, sur votre lieu de travail ou en Point relais avec Mondial Relay. Pour la France métropolitaine & Monaco :

• Sans signature : Délais compris entre 1 et 3 jours. Lettre ou colissimo avec suivi, sans signature (Dépôt possible en boîte aux lettre).
• Mondial Relay (Points relais) : Livraison en 48h/72h sur toute la France.

Pour les DOM/TOM :

• LETTRE : Mode Lent. Délais compris entre 3 et 5 jours.
• COLISSIMO SUIVI : Mode rapide. Livraison en 24 à 72h.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page Livraison.

Pour cela, passez normalement votre commande puis choisissez  "Récupérer en boutique". Nous vous tenons informés par mail dès que votre commande est prête. Le retrait se fera dans la Boutique de Kervignac ouverte du mardi au samedi de 10h à 18h30.

La Poste affiche différentes phases de traitement de votre colis :

• Prise en charge dans notre réseau : Le colis a été scanné juste après le dépôt par Livrenpoche.
• En cours d'acheminement : Entre le bureau de traitement local et celui lié à la destination.
• Votre colis est arrivé sur son site de distribution : Arrivée dans le centre de traitement de votre région.
• Votre colis est livré : Vous avez réceptionné le colis.

Pour l'étranger

• Votre colis s'apprête à sortir du pays d'origine : Peut être contrôlé par la douane avant sa sortie
• Votre colis est disponible dans votre bureau de poste : Vous devez vous rendre dans votre bureau pour retirer votre colis

Allez dans mon compte, cliquez sur "Mes commandes" et cliquez sur visualiser la commande pour laquelle vous souhaitez le suivi. Pour suivre l'état de distribution de la Poste, cliquez ici et entrez le numéro de votre colis.

Nous envoyons votre commande dans les 24/48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés, et ce, après la réception de votre paiement.

A partir de l'envoi de votre commande, vous pourrez calculer le délai de livraison grâce à cette page. Prochainement, les délais prévisionnels de réception de votre colis seront intégrés aux mails de confirmation d'envoi. En cas de retard important, n'hésitez pas à nous contacter.

NB : Dans le cadre de notre politique de développement durable, nous pouvons être amenés à réutiliser des cartons et des calages.

Pour bénéficier de la livraison gratuite en colissimo, le montant total de votre commande TTC, sans les frais de livraison et après réductions éventuelles, doit être supérieur ou égal à 25€ (France Métropolitaine, Monaco) et 50 €(Certains pays d'Europe + Suisse)

Exemple : Si le montant des livres est de 20€  et la remise de 5€ alors on calcule : 20-5= 15€, les frais de port s'ajoutent. Si le montant des livres est de 30€  et la remise de 10€ alors on calcule : 30-10= 20€, les frais de port sont offerts

NB : Il est possible d'estimer les frais de port d’une commande en remplissant votre panier et en cliquant sur "Evaluer vos frais de livraison". Plus d'informations sur cette page : https://www.livrenpoche.com/pages/frai-livraison

Nous livrons partout dans le Monde. Les envois sont effectués via La Poste française.

Nous acceptons les paiements par mandat administratif. Pour cela, effectuez votre commande et choisissez le mode de paiement par virement. Informez-nous que vous souhaitez payer par mandat pour que nous vous fassions parvenir la facture qui devra nous être retournée tamponnée et signée. A réception et après validation de notre comptabilité, nous ferons partir les livres. Vous aurez 2 mois pour effectuer votre virement.

ATTENTION : C'est à l'acheteur de transmettre la facture à l'organisme payeur (Mairie, service comptable ou autre organisme).

Le paiement Il est effectué sur la plateforme sécurisée Shopify Payments. A aucun moment, nous n'avons connaissance de votre numéros de carte. Assurez-vous de la validité de votre carte afin de valider votre paiement.

Débit de la carte bancaire Votre carte bancaire n'est débitée que lorsque votre commande est expédiée, au bout de 3 jours après votre paiement..

En cas d'annulation totale ou partielle Votre carte bancaire n'est pas ou que partiellement débitée.

En cas de remboursement après 3 jours Vous verrez une ligne sur votre compte bancaire correspondante au remboursement.

Le montant maximal pour payer par chèque est de 150 €. Au delà, il faudra impérativement choisir un paiement par carte bancaire ou par Paypal.

Attention : depuis septembre 2026 le chèque n'est plus proposé aux nouveaux clients.

• Vous devez être titulaire d'un compte Paypal ou vous en créer un pour payer
• Suivez les instructions en ligne après avoir choisi le mode de paiement Paypal

Votre chèque est encaissé dans la semaine de sa réception.

Attention : depuis septembre 2026 le chèque n'est plus proposé aux nouveaux clients.

Le paiement par chèque n'est plus possible depuis septembre 2026 pour les nouveaux clients.

• Faites un chèque du montant de votre commande, libellé au nom de ChouetteCoop
• Recopiez le numéro de votre commande au dos du chèque
• Envoyez votre chèque à : ChouetteCoop ZAdu Braigno 56700 KERVIGNAC
• L'envoi de la commande ne se fera qu'après réception de votre paiement et après vérification administrative.

Conditions :

• Votre chèque doit être libellé en euros et provenir d'un compte en France
• Ne pas agrafer ou scotcher votre chèque
• Votre chèque doit être envoyé dans les 30 jours

Nous ne pouvons pas consulter votre numéro de carte bancaire, au moment du paiement votre numéro est transmis, crypté, uniquement à la banque.

Il faut que vous remplissiez trois champs. L'un avec les 12 chiffres du numéro de votre carte ainsi que sa date de validité puis les 3 derniers chiffres au dos de votre carte (les plus à droite) Ex : 1234 1234 1234 1234    06/02 puis 123 En cas de refus, vérifiez votre numéro, vous avez probablement fait une erreur de frappe en recopiant les chiffres de votre carte. Vous avez droit à 3 essais consécutifs.

Nous acceptons la Carte Bleue, la carte Visa et la carte Mastercard. Nous acceptons également toutes les cartes pré-payées contenant le sigle Visa ou MasterCard. Nous ne prenons pas les autres types de cartes (American Express notamment) ou toute autre carte de crédit.

Le mode sécurisé est automatique. Ce paiement sécurisé vous permet d'effectuer vos règlements en toute sécurité partout dans le monde. A aucun moment, nous n'avons accès à votre numéro de carte bancaire.

Le cadenas vous signale que vous êtes sur une page sécurisée. C'est le cas de toutes les pages du site Livrenpoche.com jusqu'au paiement (qui s'effectue lui aussi sur un site sécurisé). L'url de notre site est en https et signifie un lieu sécurisé. A aucun moment, nous n'avons accès à vos numéros de carte bancaire.

Les avoirs se matérialisent par un coupon de réduction à durée limitée qui vous a été communiqué par mail. Il faut entrer ce code dans le champ "Utiliser un coupon de réduction" sur la page panier.

Merci de nous contacter en nous expliquant votre proposition. Une réponse vous sera formulée dans les meilleurs délais.

Merci de votre proposition mais nous n'avons pas besoin de traductions. Nous n'éditons pas de livres et ne souhaitons pas faire traduire notre site.

Ou nous avons plusieurs boutiques en Bretagne, retrouvez leurs coordonnées et horaires d'ouverture ici https://www.chouettecoop.org/pages/les-boutiques-chouettecoop

ChouetteCoop n'étant pas éditeur ni représentant d'un éditeur, nous vous encourageons à contacter directement les éditeurs.

Il n'est pas possible de laisser un commentaire sur un livre.

L’activité commerciale de Livrenpoche.com a évolué en octobre 2018 en basculant sur une société coopérative d’intérêt collectif SAS; la SCIC Book Hémisphères. La notion de coopérative est donc un élément nouveau. Dans ce fonctionnement, une personne possède une voix en assemblée générale. La valeur de la part sociale est établie dans les statuts. Comme toutes les coopératives, il y a une libre entrée et sortie des membres. En ce qui concerne le résultat, il est directement réinvestit dans l’entreprise, au moins 85% des bénéfices doivent être placés en réserve. L’autre élément majeur est l’ “intérêt collectif”. Cet élément nouveau met en avant la dimension sociale de Book hémisphères. Pour plus d'informations sur la SCIC, consultez le site internet de Book Hémisphères.

ChouetteCoop est une Société Coopérative d’Intérêt Collectif à capital variable, tournée vers le réemploi du livres et l’économie sociale et solidaire. Elle a l'agrément d'Entreprise d'Insertion. Livrenpoche.com est géré par ChouetteCoop. Pour en savoir plus sur ChouetteCoop.

ChouetteCoop, promeut des valeurs tournées vers l’écologie et l’économie sociale et solidaire. La nature même de ChouetteCoop est de proposer des livres d’occasion, son activité est axée depuis le 1er jour sur l’économie circulaire. Remettre en circulation des livres “dormants”, c’est autant de livres neufs qui ne sont pas fabriqués, et donc d’arbres abattus, de colle utilisée… 90% de nos livres viennent d’un rayon de 80 kms aux alentours de Book Hémisphères. L’approvisionnement en local est important pour nous. Plus d’informations dans la rubrique "Notre projet". L’autre élément essentiel est l’économie sociale et solidaire soutenue au quotidien par ChouetteCoop. Entreprise d'Insertion, Book Hémisphères accueille des personnes éloignées de l'emploi. Ces personnes en contrat à durée déterminée d'insertion sont accompagnées par une conseillère en insertion professionnelle sur la mise en place de leur projet de formation ou d'accession à l'emploi.

Pour contacter le service après-vente, utiliser le formulaire de contact à cette adresse.

Choisissez la commande en lien avec votre réclamation et décrivez-nous le ou les problèmes rencontrés. Nous vous assurons une réponse, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 16h30.

Ajouter nos adresses : support@livrenpoche.com et contact@livrenpoche.com dans votre carnet d'adresses. Ces messages apparaîtront directement dans votre messagerie.

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• Vérifier si nos bulletins ne sont pas dans votre boîte des "indésirables" (spam)
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