L'anglais de l'accueil tout de suite

Cet ouvrage s'adresse à toutes celles et tous ceux qui, dans le cadre de leurs fonctions - entreprises, services publics et administratifs, restauration, tourisme, etc. - sont amenés à utiliser l'anglais comme langue de contact.
20 unités thématiques présentent des batteries de phrases clés avec leur traduction, qui permettent de faire face à un maximum de situations quotidiennes :
- orienter
- renseigner
- gérer les attentes
- répondre à une réclamation, etc.

Chaque unité est accompagnée d'explications lexicales, grammaticales et phonétiques.
Ainsi l'utilisateur pourra apprendre :
1. à s'exprimer clairement grâce à des modèles de phrases simples et précises, et donc bien se faire comprendre ;
2. à comprendre ses interlocuteurs en se familiarisant avec les formules les plus fréquentes utilisées par les anglophones.

Source : Pocket