Mieux utiliser le téléphone

L'explosion de la téléphonie s'accompagne d'une orientation différente de la communication. C'est le règne du "one to one", c'est-à-dire du marketing orienté directement vers l'individu en tant que tel. Le livre de Sophie de Menthon est l'ouvrage de référence de la relation téléphonique sous toutes ses formes. Il prend pour principe : • que l'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise • qu'il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique • que la vente par téléphone est omniprésente dans un parcours commercial A partir de ce postulat, voici des conseils précis pour • maîtriser l'outil téléphone et les techniques qui s'y rapportent • cerner et optimiser son potentiel L'intérêt qu'a porté à ce livre M. Mc Luhan, spécialiste mondial de la communication et lui-même auteur de nombreux ouvrages sur ce thème, prouve que le texte de S. de Menthon est particulièrement novateur en la matière puisqu'il écrit dans l'avant-propos: " S. de Menthon a découvert les utilisations multidirectionnelles du téléphone; cette démarche est comparable à la découverte du cubisme ou de l'art africain. Elle utilise le téléphone comme un télégraphe tribal qui atteint l'homme par un phénomène acoustique. Elle a transformé la difficulté de l'accès à l'interlocuteur en plaisir d'y réussir... " Voici donc un ouvrage de base pour tous ceux qui utilisent le téléphone, depuis la standardiste jusqu'à la secrétaire et au patron. A recommander tout particulièrement aux services commerciaux, directeurs de marketing, de vente, d'études, sans oublier bien sûr les responsables de formation. LE TÉLÉPHONE. UN MÉDIA SUR VOTRE BUREAU

Source : Editions d'Organisation