Phone marketing - 2e éd

Le téléphone est aujourd'hui le lien le plus important et le plus régulier entre l'entreprise et ses publics spécifiques (clients, usagers, prospects, fournisseurs, etc.). Tout responsable, quelle que soit sa fonction, doit donc porter un regard nouveau sur l'évolution récente des formes de relations téléphoniques de l'entreprise avec ses clients et prospects afin de les intégrer dans sa réflexion et dans son action : identifier un marché, effectuer un sondage d'opinions, qualifier un fichier, obtenir davantage de rendez-vous pour les commerciaux, vendre, fidéliser ou reconquérir un client, accélérer le paiement d'une facture, répondre aux demandes de renseignements, accueillir les visiteurs par téléphone, traiter efficacement les appels provoqués par une campagne presse ou audio-visuelle... Ces utilisations du téléphone commercial peuvent être déterminantes pour l'entreprise, en terme de chiffre d'affaires comme en terme d'image. Marc Gladysz propose ici une véritable réflexion sur chacune d'entre elles. Il invite le lecteur à se poser les questions essentielles et donne les clés pour y répondre en optimisant la place du média-téléphone dans l'entreprise. Avec le " Phone Marketing ", l'entreprise devient une entreprise télécommunicante, celle qui sait intégrer le média-téléphone avec méthode et prudence dans sa stratégie commerciale pour en faire un avantage compétitif majeur.

Source : Maxima l mesnil