Secrétaires : Communiquer et négocier au quotidien

Secrétaires et assistantes vous êtes le pivot de l'information : sollicitées de toutes parts, tant en interne qu'en externe, avec des demandes de renseignements, de rendez-vous, de documentations, d'explications, de comptes rendus ! Des qualités de " savoir-être " et une bonne maîtrise des techniques de communication sont donc indispensables pour : - apprendre à dire " non " et être ainsi plus efficace, - s'adapter au caractère et au comportement de chacun des interlocuteurs, - savoir aller à la source de l'information et la maîtriser, - créer des liens avec un environnement de plus en plus large, - être une force de proposition pour l'équipe. Dans ce livre, Geneviève Bercovici et Gilda Derouet nous font découvrir les pièges et les remèdes de la communication au quotidien. Des situations professionnelles concrètes, analysées avec humour, illustrent ce que vivent au jour le jour les secrétaires et assistantes dans leurs relations de travail, tant avec leurs collègues qu'avec leur hiérarchie. Les techniques de communication (Analyse transactionnelle, P.N.L.) sont expliquées avec beaucoup de clarté. Elles aident à comprendre rapidement d'où viennent les difficultés et comment les résoudre.

Source : Editions d'Organisation